Moyens de paiement
Paiements et retraits
Une demande de retrait passe par l’opérateur puis par le service de paiement. Le moyen utilisé et les éventuelles vérifications influent sur le délai de réception.
Moyens de paiement et limites
Utilisez une carte de débit, un portefeuille mobile ou un virement proposé dans la caisse de votre compte. Dans le tableau, un tiret indique une valeur ou une opération non précisée.
Visa
Mastercard
Apple Pay
Google Pay
Trustly
Virement bancaire
| Moyen de paiement | Dépôt minimum | Dépôt maximum | Retraits | Délai de traitement |
|---|---|---|---|---|
| Visa | 10 € | 5 000 € | Oui | 0 à 3 jours ouvrés |
| Mastercard | 10 € | 5 000 € | — | 0 à 3 jours ouvrés |
| Apple Pay | 20 € | 5 000 € | — | 0 à 3 jours ouvrés |
| Google Pay | 10 € | 5 000 € | — | — |
| Trustly | 10 € | 5 000 € | Oui | 0 à 24 heures |
| Virement bancaire | — | — | Oui | 1 à 3 jours ouvrés |
L’opérateur mentionne aussi PayPal, Skrill et Neteller. Vérifiez les moyens proposés dans la caisse de votre compte. Un moyen accepté pour déposer ne permet pas toujours de retirer.
Traitement des retraits et délais bancaires
Betnero indique un retrait minimum général de 10 €. Les minimums par moyen de paiement ne figurent pas dans le tableau. Visa, Trustly et le virement bancaire sont indiqués pour les retraits. Utilisez si possible le moyen du dépôt. S’il ne peut pas recevoir de versement, demandez à l’assistance une autre solution autorisée.
L’estimation de 0 à 24 heures pour Trustly ne garantit pas la réception le jour même. Le délai général de 0 à 3 jours ouvrés et celui de 1 à 3 jours ouvrés pour les virements dépendent du traitement, des vérifications et du règlement bancaire. Les week-ends et jours fériés sont exclus. Une vérification manuelle peut prendre plus de temps qu’un traitement automatique.
L’opérateur indique traiter les retraits sans frais de sa part. Des frais bancaires peuvent s’appliquer.
Inscription et vérification du compte
L’inscription est réservée aux personnes de 18 ans ou plus. Le casino demande une pièce d’identité et des coordonnées, et peut proposer de fixer des limites de dépôt pendant l’inscription.
- Dans le menu principal à gauche, cliquez sur le bouton vert « Join » sous le logo.
- Choisissez votre civilité et indiquez votre prénom, votre nom et votre date de naissance.
- Choisissez un identifiant et un mot de passe, puis confirmez-les. Vous pouvez aussi fixer des limites de dépôt à cette étape.
- Indiquez vos coordonnées dans le formulaire, puis acceptez les règles et la politique de confidentialité.
- Cliquez sur « Create My Account » pour terminer l’inscription.
Les contrôles d’âge et d’identité précèdent le jeu. La vérification de l’adresse et du titulaire du moyen de paiement est distincte du contrôle de l’origine des fonds. Une pièce d’identité, une facture récente ou un relevé bancaire peuvent être demandés.
Les contrôles supplémentaires dépendent du dossier. Un retrait de 1 000 € ne déclenche pas automatiquement la même demande de justificatifs. Transmettez les documents par le canal sécurisé de l’opérateur. Ce site d’information ne les recueille pas.
Questions sur les retraits
Retrait en attente
Distinguez l’examen par l’opérateur du traitement par le prestataire de paiement. Vérifiez les messages liés à la demande.
Vérification en cours
Transmettez les pièces demandées par le canal sécurisé de l’opérateur concerné. Elles doivent être lisibles et à jour.
Origine des fonds
Selon le dossier, l’opérateur peut demander un justificatif de l’origine des fonds. Un relevé bancaire est une pièce possible, sans être systématiquement exigé à chaque retrait de 1 000 €.
Moyen indisponible
Un moyen utilisé pour déposer peut ne pas accepter de retrait. L’établissement précise alors les solutions compatibles.
Délai pendant le week-end
Un délai en jours ouvrés peut couvrir un week-end ou un jour férié. La date de crédit dépend aussi de la banque.
Bonus actif
Un retrait peut annuler un bonus non débloqué. Distinguez le solde en argent réel du solde promotionnel.
Informations incohérentes
Vérifiez le nom, l’adresse et le titulaire du moyen de paiement. Le service compétent peut expliquer comment corriger une erreur.
Contacter l’assistance
Pour toute question sur les jeux, un problème technique ou un retrait, écrivez à [email protected]. La rubrique de contact propose aussi un formulaire. L’opérateur a mentionné un chat en direct dans ses réponses publiques. Sa disponibilité peut dépendre du compte et de l’heure.
- ✉ Courriel
- [email protected]
- ▤ Formulaire de contact
- Utilisez la rubrique de contact de l’opérateur concerné.
- ◷ Disponibilité
- Les horaires indiqués sont de 8 h à 23 h du lundi au vendredi et de 10 h à 22 h le week-end. Consultez l’aide pour connaître les horaires du jour.
Consultez la FAQ du casino pour les jeux, les codes bonus ou la connexion sur mobile. Pour un paiement, indiquez le moyen utilisé et la date de la demande. Ne communiquez pas votre mot de passe ni le code de sécurité de votre carte.