Zahlungsbereich
Betnero-Zahlungen und Auszahlungen
Von der qualifizierenden Einzahlung bis zur Auszahlung beeinflussen der gewählte Zahlungsweg, die Bearbeitung durch die Bank und mögliche Kontoprüfungen die Dauer.
Zahlungsarten und Limits
Wählen Sie eine im Kassenbereich angebotene Debitkarte, mobile Geldbörse oder Bankzahlung. Ein Strich in der Tabelle bedeutet, dass der Betrag oder die Zahlungsrichtung nicht angegeben ist.
Visa
Mastercard
Apple Pay
Google Pay
Trustly
Banküberweisung
| Methode | Mindesteinzahlung | Höchsteinzahlung | Auszahlungen | Bearbeitungszeit |
|---|---|---|---|---|
| Visa | 10 € | 5.000 € | Ja | 0–3 Geschäftstage |
| Mastercard | 10 € | 5.000 € | — | 0–3 Geschäftstage |
| Apple Pay | 20 € | 5.000 € | — | 0–3 Geschäftstage |
| Google Pay | 10 € | 5.000 € | — | — |
| Trustly | 10 € | 5.000 € | Ja | 0–24 Stunden |
| Banküberweisung | — | — | Ja | 1–3 Geschäftstage |
Der Betreiber nennt in seinem öffentlichen Profil auch PayPal, Skrill und Neteller. Prüfen Sie im Kassenbereich, welche Methoden Ihrem Konto zur Verfügung stehen. Eine Einzahlungsmethode ist nicht automatisch auch ein Auszahlungsweg.
Von der Auszahlungsanfrage bis zur Gutschrift
Betnero nennt als allgemeinen Mindestbetrag für Auszahlungen 10 €. Eigene Mindestbeträge je Methode sind in der Tabelle nicht angegeben. Für Auszahlungen sind Visa, Trustly und Banküberweisung aufgeführt. Verwenden Sie nach Möglichkeit den bisherigen Einzahlungsweg. Kann dieser kein Geld empfangen, fragen Sie nach einer zugelassenen Alternative.
Die Schätzung von 0–24 Stunden für Trustly garantiert keine Gutschrift am selben Tag. Die allgemeine Spanne von 0–3 Geschäftstagen und die 1–3 Geschäftstage für Banküberweisungen hängen von Bearbeitung, Verifizierung und Bankabwicklung ab. Wochenenden und Feiertage zählen nicht als Geschäftstage. Automatisch verarbeitete und manuell geprüfte Anträge können unterschiedlich lange dauern. Zwischen Antrag und Gutschrift kann also Zeit vergehen.
Der Betreiber gibt an, für die Bearbeitung keine eigene Gebühr zu erheben. Die Bank kann dennoch Entgelte berechnen.
Registrierung und Kontoprüfung
Die Registrierung ist für Erwachsene ab 18 Jahren vorgesehen. Das Casino fragt Identitäts- und Kontaktdaten ab. Während der Anmeldung kann auch ein Einzahlungslimit festgelegt werden.
- Klicken Sie im linken Hauptmenü auf die grüne Registrierungsschaltfläche unter dem Logo.
- Wählen Sie Ihre Anrede und geben Sie Vornamen, Nachnamen und Geburtsdatum ein.
- Legen Sie einen Benutzernamen und ein Passwort fest und bestätigen Sie die Angaben. In diesem Schritt können Sie auch Einzahlungslimits setzen.
- Ergänzen Sie Ihre Kontaktdaten und bestätigen Sie die Nutzungsbedingungen und die Datenschutzerklärung.
- Schließen Sie die Registrierung über die Schaltfläche zum Erstellen des Kontos ab.
Alter und Identität werden vor der Spielteilnahme geprüft. Ein Adressnachweis und der Nachweis eines eigenen Zahlungsmittels haben einen anderen Zweck als die Prüfung der Mittelherkunft. Mögliche Unterlagen sind ein Ausweis, eine aktuelle Versorgerrechnung oder ein Kontoauszug.
Zusätzliche Prüfungen hängen vom Einzelfall ab. Eine Auszahlung über 1.000 € löst nicht für jeden Spieler dieselben Nachweispflichten aus. Reichen Sie Unterlagen über den gesicherten Kanal des Betreibers ein. Dieser Ratgeber nimmt keine Dokumente entgegen.
Hilfe bei Auszahlungsproblemen
Auszahlung steht aus
Eine Auszahlung durchläuft die Prüfung beim Anbieter und die Gutschrift beim Zahlungsdienst. Vergleichen Sie die Frist für Ihre Methode und achten Sie auf Nachrichten zum Antrag.
Identitätsprüfung läuft
Übermitteln Sie die benötigten Nachweise über den gesicherten Kanal des Anbieters. Die Unterlagen müssen aktuell, lesbar und mit den Kontodaten vereinbar sein.
Herkunft der Mittel
Ein Betreiber kann bei einer individuellen Prüfung Nachweise zur Herkunft der Mittel anfordern. Ein Kontoauszug ist eine mögliche Unterlage, aber keine automatische Voraussetzung für jede Auszahlung über 1.000 €.
Zahlungsmethode nicht verfügbar
Nicht jede Einzahlungsmethode unterstützt auch Auszahlungen. Klären Sie vor dem Antrag, welche Alternativen der Anbieter akzeptiert.
Verzögerung am Wochenende
Bei Fristen in Geschäftstagen können Wochenenden und Feiertage die Gutschrift verschieben. Auch die bearbeitende Bank spielt eine Rolle.
Aktiver Bonus
Eine Auszahlung vor Erfüllung der Umsatzbedingungen kann den Bonus verfallen lassen. Prüfen Sie den Echtgeld- und Bonusanteil Ihres Guthabens getrennt.
Kontodaten stimmen nicht überein
Gleichen Sie Name, Adresse und Inhaberschaft des Zahlungsmittels mit Ihrem Konto ab. Der Kundenservice kann den Weg zur Korrektur erklären.
Kontakt zum Betnero-Kundenservice
Bei Fragen zu Spielen, technischen Problemen oder Auszahlungen schreiben Sie an [email protected]. Im Kontaktbereich steht auch ein Nachrichtenformular zur Verfügung. In öffentlichen Antworten hat der Betreiber einen Livechat erwähnt. Seine Erreichbarkeit kann je nach Konto und Tageszeit variieren.
- [email protected]
- ▤ Kontaktformular
- Das Formular finden Sie im Kontaktbereich der Betreiberwebsite.
- ◷ Erreichbarkeit
- Die angegebenen Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 08:00 bis 23:00 Uhr und am Wochenende von 10:00 bis 22:00 Uhr. Prüfen Sie die aktuelle Erreichbarkeit im Hilfebereich.
Häufige Fragen zu Spielen, Bonuscodes und mobiler Anmeldung beantwortet die Casino-FAQ. Nennen Sie bei Zahlungsfragen die Methode und das Antragsdatum. Geben Sie weder Ihr Passwort noch den Sicherheitscode Ihrer Karte weiter.