Vergunning en spelersbescherming
Betnero: vergunning en veiligheid
Lees hoe je een aanbieder in Nederland controleert en welke hulpmiddelen beschikbaar zijn voor speellimieten, een gokstop en ondersteuning.
Toezicht in Nederland
Voor het aanbieden van online kansspelen in Nederland is een vergunning van de Kansspelautoriteit nodig. Zoek in de Kansspelwijzer naar de exacte bedrijfsnaam, website of app. Daar zie je welke activiteiten onder een vergunning vallen.
Identiteit en herkomst van geld
Aanbieders met een vergunning controleren de leeftijd en identiteit van een speler voordat die kan gokken. Verdere controles kunnen betrekking hebben op adres, rekeningbezit en herkomst van geld. Welke stukken nodig zijn, verschilt per geval.
Controles horen niet tot een opname te worden uitgesteld wanneer de gegevens al eerder hadden kunnen worden opgevraagd. Nieuwe informatie of een wettelijke verplichting kan wel aanvullend onderzoek nodig maken.
Bereid je documenten voorLimieten, pauzes en uitsluiting
Stortings- en verlieslimieten
Een stortingslimiet begrenst hoeveel geld je op je account zet. Met een verlieslimiet beperk je het verlies en met een tijdslimiet de speeltijd. Bekijk in je account hoe je deze limieten instelt en wanneer een wijziging ingaat.
Speeltijd en speelpauzes
Een speeltijdmelding laat zien hoelang je sessie duurt. Met een time-out neem je een korte pauze bij de aanbieder. Bekijk de beschikbare perioden in je account. Voor een langere gokstop bij Nederlandse vergunninghouders kun je Cruks gebruiken.
Zelfuitsluiting
Zelfuitsluiting is een langduriger beperking dan een korte speelpauze. Vraag de aanbieder welke accounts en merken onder de uitsluiting vallen.
Cruks
Cruks is het Nederlandse register voor een gokstop. Inschrijving duurt minimaal zes maanden en geldt voor online aanbieders met een Nederlandse vergunning, speelautomatenhallen en Holland Casino. Deze aanbieders controleren voor toegang of je staat ingeschreven.
Klachten en geschillen
Dien je klacht in bij de aanbieder. Bewaar de datums, berichten en de oplossing die je wilt bereiken. Als de procedure vastloopt of de termijn verstrijkt, vraag dan welke erkende geschilleninstantie de klacht kan behandelen. In Nederland kun je bij de Kansspelautoriteit ook een melding doen.